11번가 환불·반품 방법

• 나의11번가 → 주문/배송조회로 이동하세요.
• 해당 주문에서 ‘반품신청’ 또는 ‘교환신청’ 또는 ‘주문취소’를 선택하세요.
• 사유 입력 및 수거지/배송비 결제 방법을 선택하세요.
• 택배사에서 상품을 회수하면 판매자 확인 후 환불·처리됩니다.

• 상품·판매자(오픈마켓·직매입·판매자배송 등)에 따라 반품 조건과 비용이 다릅니다.
• 전자상거래법상 소비자는 물건을 받은 날로부터 7일 이내 반품·교환 신청이 가능한 경우가 많으니 관련 법령 및 판매자 안내를 확인하세요.
• 멤버십 등 별도 혜택(예: 최초 1회 무료반품)은 조건이 있으니 안내문을 확인하세요.

온라인으로 안 되면 고객센터에 전화해서 '환불·반품'라고 말하면 안내받을 수 있어요.