쇼핑몰 고객센터
네이버쇼핑 고객센터 전화번호
국내 이용자 기준으로 네이버쇼핑(스마트스토어 네이버 플러스 스토어 포함)은 고객문의 창구가 서비스별로 나뉩니다. 구매자 관련(주문·환불·반품 등)은 쇼핑&페이 고객센터(1588-3819)를 우선 이용하세요. 판매자·입점 관련(스마트스토어·쇼핑파트너)은 쇼핑파트너센터(1599-1598)를 이용하세요. 네이버 계정(아이디 비밀번호) 관련은 네이버 도움말(아이디 비밀번호 찾기)에서 안내합니다.
스마트스토어네이버 플러스 스토어
네이버쇼핑 고객센터 대표 전화번호
1588-3819
2026-10-19 확인
- 운영시간
- 대표 안내문 기준: 평일 09:00~18:00(서비스별 상이, 장애·오류 관련 전화업무 우선 운영).
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네이버쇼핑 고객센터 전화번호·운영시간
| 대표번호 | 구매자 고객센터 1588-3819 / 판매자(쇼핑파트너) 1599-1598 / 네이버 대표 1588-3820 |
|---|---|
| 운영시간 | 대표 안내문 기준: 평일 09:00~18:00(서비스별 상이, 장애·오류 관련 전화업무 우선 운영). |
| 쇼핑·페이 구매자 고객센터(구매·환불·반품) | 1588-3819, 운영시간 안내는 쇼핑&페이 도움말 참조 |
| 쇼핑파트너센터·판매자 고객센터(입점·판매자 문의) | 1599-1598 (ARS: 1번 스마트스토어 / 2번 네이버페이 가맹점 / 3번 쇼핑파트너), 평일 09:00~18:00 |
| 네이버 아이디·비밀번호(회원정보 도움말) | 네이버 도움말 페이지에서 온라인(도움말/아이디 찾기/비밀번호 찾기)으로 안내 |
| 채팅·온라인 상담 | 네이버 도움말/톡톡상담(쇼핑·페이·스마트스토어 각 도움말 페이지에서 톡톡 상담 연결)로 1:1 문의하세요. |
상담원 바로 연결하는 법
- 쇼핑·페이 관련: 1588-3819로 연락하세요(운영시간 내 연결).
- 판매자·입점 관련: 1599-1598로 연락 후 ARS에서 해당 번호(1/2/3번)를 선택하세요.
- 긴급 장애·오류는 쇼핑파트너센터의 온라인 상담 또는 장애신고로 접수하세요.
- 일반문의는 네이버 도움말(온라인 문의/톡톡상담/1:1문의)을 이용하세요.
네이버쇼핑 상황별 처리 방법
오른쪽(모바일은 아래) '할 수 있는 일'에서 상황별 자세한 순서를 볼 수 있어요.
| 회원탈퇴 방법 | 네이버 회원정보(웹/앱 내 탈퇴 메뉴) 및 서비스별 톡톡상담/고객센터. |
|---|---|
| 환불·반품 방법 | 구매내역의 '주문/배송 조회' 화면에서 반품/교환/취소 신청 또는 쇼핑&페이 고객센터(1588-3819), 판매자와 1:1 문의(스토어 고객센터) 이용. |
| 아이디·비밀번호 찾기 | 네이버 도움말(온라인 안내) 및 필요시 고객센터의 온라인 문의(톡톡상담)로 연결하세요. |
공식 고객센터 확인
위의 '네이버쇼핑 공식 홈페이지' 버튼은 공식 주소로 연결돼요. 검색 광고나 문자 속 '고객센터' 링크·번호는 사칭일 수 있어요. 공식 홈페이지에 나온 번호로만 연락하세요.
| 다른 이름 | 스마트스토어, 네이버 플러스 스토어 |
|---|
아래 버튼을 누르면 네이버쇼핑 공식 홈페이지로 바로 연결돼요. 검색 광고나 문자 속 비슷한 주소는 조심하세요.
자주 묻는 질문
구매 취소는 어떻게 하나요?
마이페이지 > 주문/배송조회에서 주문 취소 가능한지 확인 후 취소 신청하세요. 결제수단에 따라 즉시 취소가 불가할 수 있으니 주문 상세에서 안내를 확인하세요.
반품 신청은 어디서 하나요?
마이페이지 > 주문/배송조회에서 반품·교환 신청을 하세요. 판매자 회신 및 택배 회수 절차에 따라 진행됩니다.
아이디·비밀번호를 잊었어요. 어떻게 찾나요?
네이버 로그인 화면에서 '아이디 찾기' 또는 '비밀번호 찾기'를 선택해 본인인증 절차로 재설정하세요. 추가 도움은 네이버 도움말을 확인하세요.